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售后服务经理的岗位职责及工作内容

更新时间:2021-01-15 14:43:39

  售后服务经理的岗位职责及工作内容描述:

  岗位职责:

  1、进行有效的客户管理和沟通,了解并分析客户需求,并进行方案规划;

  2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员,并对相关人员进行培训、激励、评价和考核;

  3、发展维护良好的客户关系;

  4、组织公司产品的售后服务和维修管理;

  5、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈);

  6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息,为解决问题提供建议;

  7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。

  工作内容:

  1、做售后运营分析表。

  2、管理售后的日常工作。

  3、和客服部一起处理投诉。

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